Consigue ENVÍO GRATUITO a toda España  a partir de 29 €

Envíos y devoluciones

 

Envíos y devoluciones

 

1. ¿CUÁNTO VA A COSTAR MI ENVÍO?

En España (Península) y Portugal los gastos de envío serán de 4,95€+ IVA  en pedidos inferiores a 29€ y serán gratuitos en pedidos con un importe superior a 29€.

No enviamos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares.

2. ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR EL ENVÍO A SU DESTINO?

Una vez que se haya formalizado el pago del pedido, se haya preparado y haya salido de nuestra tienda, el plazo de entrega será de 24-48h.

Si el plazo de entrega desde que se ha enviado el pedido es superior a 72h, los gastos de envío (en el caso de que se no sean gratuitos) serán devueltos al cliente, siempre que no haya sido por la ausencia del receptor o impedimentos a la entrega como temporales adversos o accidentes.

2.1 ¿A QUÉ HORA ME ENTREGARÁN EL PAQUETE?

El pedido podrá ser entregado en el domicilio indicado por el cliente a tal efecto de lunes a viernes (excepto festivos) sin un horario definido, si el cliente desea que su paquete llegue a una hora específica debe indicarlo antes de finalizar el pedido en la opción “Mensaje de Pedido” o bien en nuestro Teléfono de Atención (975 708 365) o bien nuestro correo electrónico (tienda@tuccitea.com).
La normativa municipal sobre tráfico rodado en el Casco Viejo de algunas poblaciones limita el tránsito de vehículos a horarios específicos.

3. ¿CON QUÉ EMPRESA TRABAJAMOS PARA REALIZAR NUESTROS ENVÍOS?

Trabajamos con MRW

Esta empresa tiene un servicio que garantiza la entrega segura de su paquete y en un plazo máximo de 24-48h.

Para envíos al resto de Europa, Asia, América del Norte y del Sur, África y Oceanía, deberán consultaros a nuestro Teléfono de Atención (975 708 365) o nuestro correo electrónico (tienda@tuccitea.com).

También existirá la posibilidad de recoger el pedido en nuestra tienda TUCCITEA® (C/Instituto n3 42002 SORIA) siempre que se especifique antes de finalizar la compra, en este caso el importe del envío no se aplicará.

TUCCITEA® no se hace responsable de las incidencias ocurridas a los productos desde que el paquete es recogido por la empresa de transporte (siempre que estas incidencias sean roturas, mal estado del producto o falta de algún producto). En cualquier caso, si ocurre alguna de estas incidencias deben comunicarlo lo antes posible a nuestro Teléfono de Atención (975 708 365) o bien nuestro correo electrónico (tienda@tuccitea.com) o bien a la empresa de transporte para gestionar la incidencia.

4. ¿ESTARÁ INFORMADO DEL ESTADO DE SU PEDIDO?

El cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido.
Para ello, TUCCITEA® se pone a su entera disposición nuestro Teléfono de Atención (975 708 365) o bien nuestro correo electrónico (tienda@tuccitea.com).

5. ¿ENVIAMOS LOS SÁBADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS?

Estos días no realizamos envíos, pero sí  recibimos pedidos en la web. Si se realizara un pedido un sábado, domingo o festivo, se pondría en marcha el Lunes a primera hora.

6. ¿PUEDE DEVOLVER SU PEDIDO?

El Usuario / Comprador dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Web TUCCITEA®, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe la pedido.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de Atención (975 708 365) o bien a través de correo electrónico (tienda@tuccitea.com) con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. TUCCITEA® devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida estipulado en la WEB en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el restado de la mercancía. No se devolverán los gastos de envío de los pedidos. Sin embargo, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y / o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo. En este sentido, no se atenderán devoluciones de artículos de alimentación abiertos ni artículos vendidos como oportunidades.

6.1 ENTREGA DEL PEDIDO

TUCCITEA® se obliga a entregar los bienes comprados por el cliente, en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo indicado para cada producto y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío urgente serán también por cuenta del Comprador.
En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años. TUCCITEA® entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el cliente deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Teléfono de Atención (975 708 365) o correo electrónico (tienda@tuccitea.com), para hacer la reclamación. Después de este plazo TUCCITEA® no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
El repartidor hará entrega de un albarán/ ticket de compra/ factura que deberá ser firmado por el comprador.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

7 ENVÍOS RECHAZADOS

Durante los meses de verano, (Junio, Julio, Agosto, Septiembre)* no se realizarán envíos de pedidos que contengan productos con chocolate o sensibles a las altas temperaturas. No podemos asegurar su entrega en óptimas condiciones.
Si realiza un pedido con estos productos se rechazará automáticamente y se procederá a realizar la devolución del importe pagado en el mismo método de pago.

*Si las temperaturas máximas durante el trayecto de la empresa de transporte no superan los 20ºC  se podrán hacer excepciones en los envíos durante estos meses.